Politique de remboursement

Une politique de retour de 14 jours est appliquée, ce qui signifie que les clients disposent de 14 jours après réception de leurs articles pour demander un retour. 
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu par les clients: non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Il sera également demandé le reçu ou la preuve d’achat. 
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : balypattes@gmail.com.

Les retours seront effectués par Mondial Relai. Toutes les informations concernant le retour seront transmises aux clients directement par mail, y compris l'adresse du point Relai utilisé.
En cas d'acceptation du retour, une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis seront envoyés par mail aux clients. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
Pour toute question, veuillez nous contacter à balypattes@gmail.com.

Dommages et problèmes

Les clients doivent inspecter leur commande dès sa réception et nous contacter immédiatement par mail à balypattes@gmail.com, si un article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été reçu afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, c'est le cas des produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les cartes cadeaux ainsi que les articles en promotion ou soldés. Veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique par mail à balypattes@gmail.com. 

Échanges 

Seuls les articles initialement défectueux ou endommagés sont remplacés. Veuillez nous contacter à balypattes@gmail.com.

Avoirs

Une fois le retour reçu et vérifié, un mail d'informations sera envoyé aux clients notifiant sont acceptation ou son refus.
En cas d’acceptation, un code avoir utilisable sur la boutiques sera transmit par mail aux clients.